作者： 系统管理员    点击数：1339    发布时间：2018-01-08

市场拓展部在2017年12月一共回访 25家单位，2017年12 月一共回访25家单位，回访覆盖率是5.9%  ，总体服务品质百分比：A级占96%，B级占4%，C级占 0% ，D级占0%。（A级：访谈中对驻点保安队伍整体非常满意，希望加以保持；B级：访谈中对驻点保安队伍整体比较满意，提出部分优化意见和建议；C级：访谈中对驻点保安队伍整体尚满意，提出关于队伍管理，制度健全方面的要求；D级：访谈中对驻点保安队伍整体不太满意，保安人员存在各种失职问题，甚至直接影响驻点续签问题）。

25份回访中，25份客户访谈反馈为A级，分布部门情况为：一部3份，二部7份，三部10份，四部3份，五部1份。

本月的访谈不能代表部门的整体服务水平，但是能代表某个时间段的服务质量，从12月访谈来看，二部需要引起重视。