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作者: 系统管理员 点击数:1531 发布时间:2017-10-24
市场拓展部在2017年9 月一共回访 36 家单位,回访覆盖率是8.43% ,总体服务品质百分比:A级占100%,B级占0%,C级占0% ,D级占0%。(A级:访谈中对驻点保安队伍整体非常满意,希望加以保持;B级:访谈中对驻点保安队伍整体比较满意,提出部分优化意见和建议;C级:访谈中对驻点保安队伍整体尚满意,提出关于队伍管理,制度健全方面的要求;D级:访谈中对驻点保安队伍整体不太满意,保安人员存在各种失职问题,甚至直接影响驻点续签问题)。
36份回访中,36份客户访谈反馈为A级,分布部门情况为:二部11份,三部5份,四部10份,五部10份。
本月的访谈不能代表部门的整体服务水平,但是能代表某个时间段的服务质量,从9月访谈来看,各部门做的都很不错。