作者： 系统管理员    点击数：4158    发布时间：2011-08-08

 一．安装流程

1.金融单位新开网点

2.业务洽谈 现场勘察 具体方案设计与确认

3.填写《入网申请表》《联网用户登记表》并提供报警布控图

4.指挥中心审核

5.指挥中心发放联网通知书

6.设备安装、调试

7.方圆检测

8.公安验收

9.联入杭州市公安局110金融报警服务台

二．服务流程

1. 金融单位如果110报警系统发生故障，金融报警服务台将在第一时间处理故障（包括电话故障诊断）完成后派遣客服代表 为客户上门现场服务，并在规定时间提供部件和人工服务。

2. 电话技术支持

金融单位在使用报警设备时遇到无法解决的问题时，用户单位应及时与金融报警服务台联系进行问题诊断。通过这种电话支持，金融报警台可以快速高效地对用户单位的报警系统可能出现的问题进行评估，并与客户单位确定最佳、最快速的问题解决方式。提供24小时电话支持服务。

3. 如报警台未接到24小时测试信号、因系统和设备原因引起的误报警、接到用户单位的维修电话及各自报警中心检测到的故障信息，立刻通知维修。

4. 维修人员接到维修通知后，应立即对故障设备进行维修，一般故障修复时间不超过4小时，因特殊情况不能及时修复的，应采取临时应急措施，特殊故障不超过48小时。

5. 维修人员必须按计划定期对用户设备进行检查维护，发现问题及时处理，并做好每次的维修记录。

6. 不承担责任的损坏情形

杭州市金融报警台不对以下原因所引起的损坏承担责任：

1）使用非杭州市110金融报警台提供的组件或软件引起的损坏。

2）重新安置或运输引起的损坏。

3）在未经市金融报警服务台授权的情况下进行维修引起的损坏。

4)   对产品的使用不符合产品说明导致的损坏。

5)  系统电源的电压选择不当造成的损坏。

6）不合理或过度使用造成的损坏。

7）意外原因造成的损坏

8）人为蓄意损坏。

9)   不良环境状况造成的损坏。

10) 不可抗力、火灾、水灾、暴力行为或任何类似事件引起的损坏。

7. 客户责任

  为使金融报警台工作人员履行支持服务职责，客户应该尽一切可能：

1) 保证维修人员全面、安全、及时地接触到系统。

2)尽可能提供具有系统和故障方面相关知识的胜任的技术人员，在维修过程中  在场并积极协助故障诊断。

3) 确保系统位于容易接近的地点，具有充分适宜的空间、健康和安全条件。