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2020年12月客户维护部回访情况

    作者: 系统管理员    点击数:341    发布时间:2021-03-18

客户维护部在202012月一共回访 26家单位,回访覆盖率是7.0%  ,总体服务品质百分比:A级占100%B级占0%C级占 0 % D级占0  %。(A级:访谈中对驻点保安队伍整体非常满意,希望加以保持;B级:访谈中对驻点保安队伍整体比较满意,提出部分优化意见和建议;C级:访谈中对驻点保安队伍整体尚满意,提出关于队伍管理,制度健全方面的要求;D级:访谈中对驻点保安队伍整体不太满意,保安人员存在各种失职问题,甚至直接影响驻点续签问题)。

 

26份回访中,20份客户访谈反馈为A级,分布部门情况为:萧山分公司1分,一部3份,二部10份,三部5份,五部1份。本月的访谈不能代表部门的整体服务水平,但是能代表某个时间段的服务质量,从12月访谈来看,二部、三部、五部需要引起注意,加强执勤点细节管理服务。

 

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